Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de uAgent, el servicio de agentes de inteligencia artificial proporcionado por uWebify (en adelante, «nosotros» o «el Proveedor»). Al contratar uAgent, aceptás estos términos en su totalidad.

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1. Definiciones

• uAgent: agente de inteligencia artificial autónomo desplegado, configurado y mantenido por uWebify, que opera 24/7 en un entorno aislado y se conecta a plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram, Slack, Discord, email) para automatizar tareas definidas por el Cliente.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata los servicios de uAgent.
• Instancia: entorno de ejecución individual y aislado donde opera un único agente uAgent.
• Tokens: unidad de medida del procesamiento de lenguaje natural consumido por el agente. Cada interacción con la IA consume una cantidad variable de tokens.
• Proveedor de IA: terceros que proporcionan los modelos de lenguaje (LLM) utilizados por uAgent, incluyendo OpenAI, Google, DeepSeek y otros.

2. Descripción del Servicio

2.1 ¿Qué es uAgent?

uAgent es un asistente de inteligencia artificial programado a medida para cada Cliente. Opera como un miembro más de tu equipo: recibe instrucciones por mensaje de texto, ejecuta tareas, investiga, redacta, analiza y responde. No es un chatbot genérico — lo configuramos con un rol, una personalidad y un conjunto de herramientas específicos para tu negocio.

2.2 ¿Qué incluye el servicio?

• Despliegue y configuración inicial del agente en un entorno aislado.
• Conexión a las plataformas de mensajería contratadas (WhatsApp, Telegram, Slack, Discord y/o email).
• Personalización del rol, tono, instrucciones y herramientas del agente según las necesidades del Cliente.
• Créditos mensuales de tokens según el plan contratado (2M, 5M o 10M tokens/mes).
• Mantenimiento continuo: actualizaciones de seguridad, parches y monitoreo 24/7.
• Soporte técnico por WhatsApp y email.
• Gateway de seguridad personalizado para filtrar y proteger el tráfico.
• Capacitación para el equipo del Cliente (según el plan contratado).

2.3 ¿Qué NO incluye el servicio?

• Garantía de que el agente responderá correctamente el 100% de las veces. La IA generativa puede cometer errores, alucinar información o proporcionar respuestas inexactas (ver sección 5 — Limitaciones).
• Responsabilidad por decisiones tomadas basándose únicamente en las respuestas del agente sin supervisión humana.
• Desarrollo de integraciones personalizadas más allá de las plataformas estándar ofrecidas, salvo acuerdo expreso por escrito.
• Tokens ilimitados. El consumo por encima de la base incluida en tu plan tiene un costo adicional.

3. Modelos de IA y Proveedores

3.1 Modelos utilizados

uAgent utiliza modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) proporcionados por terceros. Nuestros proveedores principales son:

• OpenAI: GPT-4o, GPT-4.1, GPT-5
• Google: Gemini 2.5, Gemini 3
• DeepSeek: V3, V4-Pro, V4-Flash

El modelo específico utilizado en cada interacción depende de la tarea, la disponibilidad del proveedor y el plan contratado. uWebify se reserva el derecho de modificar, agregar o reemplazar proveedores de IA sin previo aviso, siempre que se mantenga un nivel de servicio equivalente o superior.

3.2 Procesamiento de datos por terceros

Cuando tu agente procesa un mensaje, el contenido se envía a los servidores del proveedor de IA correspondiente para generar una respuesta. Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. uWebify no controla ni es responsable por el tratamiento que estos terceros dan a los datos, aunque exigimos contractualmente que cumplan con estándares de seguridad adecuados.

Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consultá nuestra Política de Privacidad.

4. Arquitectura y Seguridad

4.1 Infraestructura

• Hosting: servidores en la nube con centros de datos en Estados Unidos y Europa, operados por proveedores certificados (SOC 2, ISO 27001).
• Encriptación en tránsito: TLS 1.3 para todas las comunicaciones entre tu agente, las plataformas de mensajería, los proveedores de IA y nuestros servidores de gestión.
• Encriptación en reposo: los datos almacenados se encriptan con AES-256.
• Gateway de seguridad: cada agente incluye un gateway que filtra tráfico malicioso, aplica rate limiting y bloquea accesos no autorizados.
• Autenticación: el acceso administrativo al agente está protegido mediante credenciales únicas. Las claves API de los proveedores de IA se almacenan encriptadas y rotan periódicamente.

4.2 Respaldo y Disponibilidad

• Disponibilidad objetivo (SLA): 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (que se notifican con al menos 24 horas de anticipación) y caídas de proveedores externos (WhatsApp, Telegram, OpenAI, etc.) fuera de nuestro control.
• Backups: realizamos copias de seguridad diarias de la configuración y los datos del agente. En caso de falla, podemos restaurar tu instancia al estado del último backup.
• Mantenimiento: las actualizaciones de seguridad y parches se aplican de forma automática sin interrupción del servicio siempre que es posible.

5. Limitaciones de la IA

5.1 Alucinaciones

Los LLMs pueden generar información que suena plausible pero es factualmente incorrecta (alucinaciones). Esto incluye inventar datos, citar fuentes inexistentes, proporcionar fechas erróneas o afirmar hechos falsos con aparente seguridad. El Cliente es responsable de verificar la información crítica antes de utilizarla.

5.2 Sesgos

Los modelos de IA pueden reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento. uWebify configura cada agente con instrucciones para minimizar sesgos, pero no podemos garantizar su eliminación completa.

5.3 Ventana de Contexto

Cada modelo tiene un límite de «memoria» (ventana de contexto). Si una conversación es muy extensa, el agente puede «olvidar» las primeras interacciones. Trabajamos con mecanismos de compresión y resumen para mitigar esta limitación.

5.4 Dependencia de Terceros

uAgent depende de servicios externos sobre los que uWebify no tiene control directo:

• APIs de IA: OpenAI, Google, DeepSeek y otros pueden experimentar cortes, degradación del servicio o cambios en sus modelos sin previo aviso.
• Plataformas de mensajería: WhatsApp, Telegram, Slack y Discord pueden modificar sus APIs, términos de servicio o políticas, lo que podría afectar la conectividad del agente.
• Infraestructura cloud: interrupciones en los centros de datos de nuestros proveedores de hosting.

En caso de interrupción de un servicio externo, uWebify trabajará para restablecer la funcionalidad o migrar a un proveedor alternativo lo antes posible.

6. Responsabilidades del Cliente

• Uso legítimo: no utilizar uAgent para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que violen derechos de terceros.
• Supervisión humana: uAgent es una herramienta de asistencia, no un reemplazo del juicio humano. El Cliente es responsable de supervisar sus respuestas y decisiones.
• Datos de terceros: si el Cliente conecta uAgent a canales donde interactúa con sus propios clientes (ej: WhatsApp Business), es responsabilidad del Cliente informar a esos terceros que están interactuando con un agente de IA y obtener los consentimientos necesarios según la legislación aplicable.
• Credenciales: mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a la configuración del agente.
• Contenido: el Cliente es responsable del contenido que introduce en el agente (instrucciones, datos, documentos) y de las respuestas que el agente genera a partir de ese contenido.

7. Propiedad Intelectual

• Software e infraestructura: la plataforma uAgent, su código, configuraciones base y metodología de despliegue son propiedad exclusiva de uWebify. El Cliente no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre los mismos.
• Configuración personalizada: las instrucciones, prompts y personalizaciones específicas desarrolladas para el Cliente son de su propiedad.
• Datos del Cliente: todos los datos, conversaciones y contenido generado por o para el Cliente a través de uAgent son de su exclusiva propiedad.
• Respuestas de la IA: el contenido generado por los modelos de IA puede estar sujeto a los términos de los proveedores correspondientes. En general, el output de los LLMs no es sujeto a copyright en la mayoría de jurisdicciones, pero recomendamos no utilizarlo como única fuente para contenidos que requieran protección de propiedad intelectual.

8. Planes, Pagos y Renovación

8.1 Planes

uAgent se ofrece en tres planes:

• uAgent Start: pago mensual, sin permanencia. Se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente solicite la cancelación.
• uAgent Pro: contrato anual con pago único por adelantado. Incluye un descuento del 10% sobre el precio mensual. Al finalizar el año, se renueva automáticamente al precio mensual sin descuento, salvo que el Cliente solicite la cancelación con al menos 15 días de anticipación.
• uAgent Business: contrato bianual con pago único por adelantado. Incluye un descuento del 20% sobre el precio mensual. Al finalizar los 2 años, se renueva automáticamente al precio mensual sin descuento, salvo que el Cliente solicite la cancelación con al menos 30 días de anticipación.

8.2 Precios y Modificaciones

uWebify se reserva el derecho de modificar los precios de los planes. Cualquier cambio de precio se notificará con al menos 30 días de anticipación y se aplicará a partir de la siguiente renovación. Los precios vigentes al momento de la contratación se mantienen durante todo el período contratado.

8.3 Cancelación y Reembolsos

• Plan Start: podés cancelar en cualquier momento. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso.
• Plan Pro y Business: al ser pagos por adelantado, no se realizan reembolsos parciales por cancelación anticipada. El servicio continúa hasta el final del período contratado.
• Excepción: si uWebify no puede proporcionar el servicio por causas propias durante más de 7 días consecutivos, el Cliente tiene derecho a un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.

9. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable:

• uWebify no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de uAgent, incluyendo pérdida de ingresos, datos, clientes o oportunidades de negocio.
• uWebify no garantiza que uAgent esté libre de errores, que funcione de manera ininterrumpida, o que las respuestas generadas por la IA sean precisas, completas o adecuadas para un propósito específico.
• La responsabilidad total de uWebify frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
• uWebify no es responsable por el contenido generado por el agente ni por las consecuencias de su uso. El Cliente asume toda la responsabilidad por las decisiones tomadas basándose en las respuestas del agente.

10. Confidencialidad

uWebify se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del Cliente a la que tenga acceso en el marco de la prestación del servicio. Esta obligación subsiste incluso después de finalizada la relación contractual. Quedan exceptuadas de esta obligación:

• Información que sea de dominio público.
• Información que deba ser revelada por obligación legal o requerimiento judicial.
• Información que el Cliente autorice expresamente a divulgar.

11. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Cuando hagamos cambios significativos:

• Te notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación.
• Publicaremos la versión actualizada en esta página.
• Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, podrás cancelar el servicio antes de que entren en vigor.
• El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los nuevos términos constituye tu aceptación de los mismos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los mismos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a:

• Email: hola@uwebify.com
• WhatsApp: +598 98 417 669

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